Электронные ключи

• Виды ключей
• Особенности работы
• Драйвер
• Как определить номер ключа
• Возможные проблемы
• Диагностика ключа
• Перепрограммирование (перепрошивка) ключа

---

Электронный ключ — средство защиты от незаконного копирования программ и несанкционированного доступа к ним. Защита состоит в том, что программа не работает в отсутствие электронного ключа, к которому она привязана.

Виды ключей

Sign (Сайн) (ключ «нового образца», с 01.06.2021 г.)	Stealth (Стелс) (ключ «старого образца»)

С 01.06.2021 г. все программы и обновления выпускаются только с ключом Sign: новость.

Особенности работы

Электронные ключи, используемые для защиты программ серии «Эколог», подсоединяются к USB-порту компьютера.

Программы могут устанавливаться на любое количество компьютеров, но в момент их установки и в процессе работы с ними, к компьютеру должен быть подсоединен электронный ключ.

В момент установки программы в ключ записывается информация, благодаря которой эта программа может запускаться именно с этим ключом.

Возможность одновременной работы ключей на компьютере

Sign + Sign	Stealth + Sign	Stealth + Stealth
да	да	нет

Сетевая работа 

Ключ	Программа	База данных
локально	локально	локально / на сервере

Драйвер ключа

Необходимость установки драйвера

Sign	Stealth
нет	да

Для работы ключа Sign действительно не нужен драйвер, но наличие драйвера позволяет определить номер ключа, а также он необходим для работы «Эколог-Город».

Где скачать драйвер:

• на сайте «Фирмы „Интеграл“» (zip) или на сайте производителей (exe/msi)
• с компакт-диска с дистрибутивами программ (папка Drivers)

Проблема с установкой драйвера на Windows 11 — «синий экран»

Проблема возникает редко, зависимость её появления не установлена.
Решение: отключение изоляции ядра в Защитнике Windows (статья Базы знаний Guardant; если не получилось отключить изоляцию ядра: статья на сайте Microsoft)

Проблема с отсоединением ключа Sign в системе (Windows 10-11)

Проблема заключается в том, что ключ работает до первого действия с ним (установки программы, поиска ключей и т. д.), после чего перестаёт определяться системой.
Решение:

• проанализировать систему на наличие ПО от производителя материнских плат и попробовать удалить его (например, было выяснено, что MSI Center способен мешать работе ключа)

Как определить номер ключа

ПУСК → Панель управления (вид просмотра: значки) → Драйверы Guardant → кнопка «Диагностика» → кнопка «Полный отчёт» → число в поле «Серийный номер»).

Если в Панели управления нет «Драйверы Guardant», это означает то, что у вас не установлен драйвер ключа (см. выше п. «Где скачать драйвер»).

Возможные проблемы

Программа не устанавливается

Sign	Stealth

Возможная причина №1: дистрибутив программы (набор установочных файлов) не соответствует ключу
Решение: использовать дистрибутив, соответствующий номеру ключа / использовать ключ, соответствующий дистрибутиву программы
Пояснение: например, вы скачали из Личного кабинета дистрибутив для одного ключа, а в компьютере — ключ с другим номером

Возможная причина №2: проблема в ключе (поврежден программно или физически, или проблемы с питанием)
Решение: см. решения, описанные ниже в п. «Программа не запускается»

Другие причины и решения:

• Есть небольшой шанс того, что причина находится в дистрибутиве программы. Если все остальные причины проверены, попросите техническую поддержку переделать дистрибутив.
• Ключ Sign подсоединён, но установщик не видит ключ: проблема с отсоединением ключа

Программа не запускается

Sign	Stealth

Возможная причина №1: в компьютере нет ключа, для которого устанавливалась данная программа
Решение: присоединить ключ, для которого хотя бы один раз устанавливалась запускаемая программа (см. выше «Особенности работы») → [если не поможет, то] → переустановить программу* → [если не поможет, то] → Возможная причина №2

Возможная причина №2: проблема с питанием ключа или с самим ключом (ключ неисправен или даже сломан физически)
Решение: попробовать заново подсоединить ключ → [если не поможет, то] → подключить его в другой порт (например, ближе к материнской плате — в задней части системного блока) → [если не поможет, то] → отсоединить другие ключи, при их наличии** → [если не поможет, то] → продиагностировать ключ и отправить результаты в «Фирму „Интеграл“» → ждать ответ с описанием решения проблемы → [или] → перепрошить ключ самостоятельно

Возможная причина №3: конфликт в результате работы нескольких ключей Stealth
Решение: отсоединить другие ключи Stealth (см. выше «Возможность одновременной работы ключей на компьютере») → [если не поможет, то] → переустановить программу → [если не поможет, то] → продиагностировать ключ и отправить результаты в «Фирму „Интеграл“» → ждать ответ с описанием решения проблемы → [или] → перепрошить ключ самостоятельно

Другие причины и решения:

• Могла быть установлена другая версия этой же программы, но для другого ключа, и вы ошибочно запускаете другую версию. Проверьте, куда ведёт ярлык запускаемой программы, и по какому пути вы установили вашу версию программы — совпадают ли они?
• Попробуйте перепрошить ключ самостоятельно, если вы делали это ранее и у вас есть файл сценария для вашего ключа
• Ключ Sign подсоединён, но при запуске программы возникает ошибка, в которой сказано об отсутствии ключа: проблема с отсоединением ключа
• Программа установлена, но не запускается, а работоспособность ключа проверена на другом компьютере — попробуйте перезагрузку компьютера

* — для ключа Sign достаточно пройти первый этап установки («Программирование ключа»), а саму установку программы не проводить.
** — если в этом случае ключ заработает, попробуйте поменять местами ключи Sign и Stealth; в других случае нужна корректировка настройки питания usb-устройств (по этому поводу обратитесь в «Фирму „Интеграл“»)

Диагностика ключа

В случае подозрений на некорректную работу ключей проведите диагностику — и её результаты, а также описание проблемы, пришлите на нашу электронную почту.

Sign	Stealth
· Скачать DongleCure и распаковать архив · Запустить DongleCure.exe · Вкладка «Диагностика» → кнопка «Выполнить…» · Полученный файл dongle.grdbin + описание проблемы* → в «Фирму „Интеграл“»	· Скачать утилиты и распаковать архив · Запустить grddiag.exe → кнопка «Полный отчёт» → сохранить html-файл с информацией (Ctrl+S) или сделать скриншот · Запустить KeyDiag.exe, сформировать отчёт (по умолчанию сохраняется в «C:\keys.xml», но можно задать любой другой путь); · Файлы с результатами диагностики** + описание проблемы* → в «Фирму „Интеграл“»

* — в описании укажите подробности проблемы, из-за которой пришлось проводить диагностику, а также обязательно номер проблемного ключа.
** — даже если ключ не работает, и диагностика утилитой KeyDiag не проводится, отчёт из второй утилиты всё равно нужен.

Перепрограммирование (перепрошивка, восстановление) ключа

В качестве одного из решений проблем с ключами является его перепрошивка. Её можно выполнить самостоятельно, имея специальную утилиту и файл сценария, который вам присылает по запросу техническая поддержка «Фирмы „Интеграл“».

Sign	Stealth
Важно: нельзя проводить процедуру восстановления, когда к компьютеру присоединено несколько ключей	Важно: нельзя запускать процедуру восстановления без выбранного файла сценария ISK нельзя проводить процедуру восстановления, когда к компьютеру присоединено несколько ключей
Убедитесь, что в компьютере находится только тот ключ, который нуждается в перепрошивке. Скачайте утилиту восстановления ключа DoungleCure (та же утилита, которая выполняет диагностику) и распакуйте её из архива Возьмите файл сценария *.ISK2 (направляется вам в письме от «Фирмы „Интеграл“») и для удобства поместите его в папку с утилитой восстановления. Запустите утилиту восстановления DongleCure.exe. В окне утилиты во вкладке «Программирование» выберите файл сценария ISK2, соответствующий номеру ключа. Выполните процедуру восстановления ключа. Утилита должна сообщить об успешном выполнении.	Убедитесь, что в компьютере находится только тот ключ, который нуждается в перепрошивке. Скачайте утилиту восстановления ключа KeyCure (пароль: 7401100) и распакуйте её из архива. Возьмите файл сценария *.ISK (направляется вам в письме от «Фирмы „Интеграл“») и для удобства поместите его в папку с утилитой восстановления. Запустите утилиту восстановления KeyCure.exe от имени администратора (в контекстном меню по нажатию правой кнопки). В окне утилиты выберите файл сценария ISK, соответствующий номеру ключа. Выполните процедуру восстановления ключа. Утилита должна сообщить об успешном выполнении.